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健康体检 多方位呈现人性化服务特色

    打造医院特色   量身定做套餐

    由于营养问题、环境问题、生活规律、心理失衡以及滥用药品等方面的因素,导致不同职业、不同年龄段人群的体质差异较大,千篇一律的体检方式已无法满足人们的需求。为此,科室针对各年龄层、岗位、工种、性别、婚姻状况、以往病史、家族遗传等情况制定不同套餐。个人体检和团体体检可根据自身需要选择个性化、灵活可变的各类“体检套餐”。

    对每位体检者要结合年龄、性别、职业特点、家族史、既往史和对目前健康状况的自我感觉进行综合评估,量体裁衣,为每位受检查者制订出个性化、专业化的体检方案。并非检查项目越多,体检质量越高,要尽可能为受检者节省费用,剔除不必要的检查。试以设定的老年体检基本套餐为例,除进行一般情况如内科、外科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、妇科(或男科)等常规检查外,实验室检查主要设定胸部正位片、心电图、肝胆脾胰彩超、肝功能、血糖血脂、血尿便常规和其他(个性化加检项目),这一清单针对老年群体的常见病和多发病,囊括了呼吸、循环、消化、泌尿、内分泌和生殖等全身各系统,不仅使疾病不至漏网,而且最大限度地节省了检查费用。

    根据医院自身业务优势,注重“特色化”。开展特色检查,为各临床实验室、各医技科室发展做出贡献。除常规体检项目外,还开展了特色检查项目有内镜室的无痛胃镜、电子大肠镜;各部位CT检查;各部位的核磁检查;呼吸与重症医学科的肺功能检测;神经内科的经颅多普勒检查;病理科的人乳头瘤病毒病毒检测、异常糖链糖蛋白检测;放射科的乳腺钼靶检查;同时新增骨密度检测、呼气试验、糖尿病筛查等项目。为了做好大型项目检查,由专人预约,专人陪检、不断摸索经验,努力做到“既不给检查科室增加预约负担又为体检者感受到方便快捷的体检过程”。

    便捷畅通体检   体现人性化服务

    健康体检一站式服务,即将基本的体检项目如临床检查、采血化验、仪器检查全部集中至一层内完成。这样可以减少体检者楼上楼下的奔波之苦。同时在完成空腹采血、B超检查等项目后,还为受检者提供丰富的早餐。

采用弹性工作制,根据体检者的需要安排体检时间,早晨7∶30即开诊,根据体检人次的多少安排工作人员的班次。

    绿色通道 对年老体弱的体检者开放绿色通道,为行动不便的人员提供轮椅,专人全程陪护,优先检查,缩短了等候时间。将晕针者请到诊床上采用平卧位抽血,抽血后免费提供热牛奶、温开水等饮品,并有专人监护,保证了安全。

    科室为体检者提供免费存包柜,方便体检者存放个人物品。

    加强健康体检中的信息数据安全管理。尊重被检者的个人隐私权,体检报告装订成册封口后妥善保存。未经受检者同意,不得散布、泄露受检者的个人信息。

    在院领导的支持下,规范体检设施,改善体检条件,对体检环境进行改造。1.恢复男卫生间。2.采血室的改造。将采血室移至大厅,并增加采血窗口。3.开发空间,利用体检大厅角落改造体检报告资料室、一般项目检查室、接待室。4.对体检各诊室环境进行改善。诊断床定制淡绿色床罩,显得温馨舒适。餐厅配备自动筷子消毒机、洗手液、擦手纸、餐巾纸、温开水、茶水、橘子粉水等等。

    为了进一步方面人们体检,使体检工作向外延伸,购置体检车一辆。如今机关、企事业单位的职工不用到医院排长队就可在单位进行健康体检。每一次的外出团检,配备十余名医护人员,提供检前、检中、检后全程跟踪服务……

    在体检报告出来后,由于一些人们工作繁忙或路程遥远,在体检过后不能及时的领取体检报告。如何让体检者能定期及时的取得报告,了解自身体情况及时就医,邮寄体检报告正是针对这种情况而开展的一项便民措施。通过邮政“绿色通道”,可保证体检报告的安全性也可保护体检者的个人隐私,又可节省体检者往返医院的时间。通过邮寄体检报告,以人性化的服务传递一份关怀和温情,有助于我院为人民服务的良好社会形象,扩大声誉于影响力。

    紧急指征预警   全程帮助诊治

    前不久,有一位外地来的中年妇女在体检办公室做了全面体检,妇科LPT结果报告为非典型鳞状上皮细胞,看到这样的结果,工作人员迅速电话通知本人,并且积极帮助她去门诊挂号看病,结果确诊为宫颈癌前病变,为了抚平病人及家属心中的不安,又帮助她联系妇科住院做了手术治疗。手术痊愈出院时,病人激动地对我们说:“我的手术很顺利,感谢你们体检中心工作这么认真细致,如果不是你们及时发现我的疾病,后果会不堪设想。”病人的这番话,让所有在场的护士都感到欣慰与感动。

    对一些检查出重大疾病的体检者,争取在最短的时间内通知患者单位或本人来医院就诊治疗,实行全程负责制,即帮助患者联系相关科室的专家为其诊治,必要时帮助联系住院床位,使其尽快接受治疗,争取早日康复。对于在体检中发现的异常结果和高度可疑病例,科室制定了异常结果报告流程,在第一时间电话通知本人,上半年共电话回访281人,电话通知异常结果465人,指导受检者去门诊进一步检查治疗1500余人,真正做到了对疾病的早发现,早诊断,早治疗。

    信息统一管理   确保结果准确

    对导通体检软件提出改进意见,不断升级,完成了检验科采血条码化管理,具有数据共享性;实现了现场照相,避免因替查引起的潜在医疗风险;改善体检流程,使体检整个过程中不会出现漏检、漏诊现象,从流程上保证了检查结果的准确性,避免了人为差错;即将实现医技影像PACS系统与体检软件接口的连接,今后体检的超声报告与门诊一致,方便体检者就医,有效地提高了工作效率,从而提高了体检办公室的管理水平。

    对每位体检者的体检结论进行微机存档,运用现代科技手段,将全套体检结果以电子版形式完整地记录并保存下来。根据实际体检情况,做动态的观察,并且终生保存,便于随时查询。

    开通“微信平台”   提供专业资讯

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日期:2014-9-3
来源:许颖慧
 
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